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教学领域:沟通技巧(CO)

标准理解用于获取和传达思想和信息的概念、策略和系统

性能的元素阅读是为了从书面材料中获取意义，并将信息应用到任务中.

性能指标:
识别提供相关有效书面材料的来源(CO:054) (PQ)
从书面材料中提取相关资料(CO:055) (PQ)
申请书面指示以完成任务(CO:056) (PQ)
分析公司资源以确定政策和程序(CO:057) (CS)

性能的元素:运用积极的倾听技巧来表达你对所讲内容的理解.

性能指标:
解释支持和鼓励演讲者的沟通技巧(CO:082) (PQ)
听从口头指示(文书主任:119)(PQ)
展示积极的倾听技巧(CO:017) (PQ)

性能的元素运用语言技能来获取和传达信息.

性能指标:
解释有效言语沟通的本质(CO:147) (PQ)
询问相关问题(CO:058) (PQ)
解读他人的非语言暗示(CO:059) (PQ)
对查询作出合理回应(CO:060) (PQ)
口头指示(CO:083) (PQ)
采用适合目标受众的沟通方式(CO:084) (CS)
客观地捍卫观点(CO:061) (CS)
以公事公办的方式处理电话(CO:114) (CS)
参与小组讨论(CO:053) (CS)

性能的元素:记录信息以维持和呈现业务活动报告.

性能指标:
利用笔记策略(CO:085) (CS)
组织资料(CO:086) (CS)
选择及使用适当的图形辅助工具(CO:087) (CS)
绩效要素:撰写内部和外部业务信函，有效传达和获取信息.
性能指标:
解释有效书面沟通的性质(CO:016) (CS)
选择及运用适当的专业写作格式(CO:088) (CS)
按照专业标准编辑和修改书面工作(CO:089) (CS)
撰写专业电子邮件(CO:090) (CS)
撰写商业信函(文书主任:133)(CS)
编写信息信息(CO:039) (CS)
书面查询(CO:040) (CS)

性能的元素:使用社交媒体与企业的利益相关者沟通.

性能指标:
描述个人的社交媒体品牌对实现组织目标的影响(CO:205) (CS)
区分使用社交媒体作商业用途和个人用途(CO:206) (CS)

性能的元素:与员工沟通，明确工作场所目标.

性能指标:
解释员工沟通的性质(CO:014) (CS)
选择及使用适当的职场沟通渠道(CO:092) (CS)
参加员工会议(CO:063) (CS)
参与解决问题小组(CO:067) (CS)